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惠普喷墨产品故障诊断和排除手册2014月2月10日
目录
更新说明 .................................................................................................................................................................... 6
二版更新内容包括： ................................................................................................................................................ 6
三版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 7
三版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 7
第一章：总则 ............................................................................................................................................................ 8
第二章：通用故障检查和排除方法 ........................................................................................................................ 8
第一节 单功能打印机故障排除流程 ........................................................................................................... 8
第二节 一体机故障排除流程 ....................................................................................................................... 9
第三节 使用内置电源打印机不加电 ......................................................................................................... 10
第四节 使用外置电源的打印机不加电 ..................................................................................................... 11
第五节 无法取纸 ........................................................................................................................................ 12
第六节 打印有质量问题-耗材相关 ........................................................................................................... 12
第七节 打印质量问题-软件设置相关 ....................................................................................................... 13
第八节 偏移问题 ........................................................................................................................................ 14
第九节 卡纸 ................................................................................................................................................ 15
第十节 打印速度慢 .................................................................................................................................... 16
第十一节 复印/扫描输出页面上的竖直黑线 ...................................................................................... 16
第十二节 复印/扫描输出页面上的水平白线 ...................................................................................... 17
第十三节 清洁自动送稿器（ADF） ...................................................................................................... 18
第十四节 无法接收/发送传真 .............................................................................................................. 19
第十五节 无屏幕打印机指示灯报错信息 ............................................................................................ 20
第三章 产品不加电 ................................................................................................................................................ 20
第一节 OJP 8600、8600plus、8100 自动重启 ............................................................................... 20
第二节 K209A/G 开关按钮失灵 ......................................................................................................... 21
第三节 DJ IA 3525、5525 等自动关机后无法开机 ........................................................................ 21
第四章 开机不就绪 ................................................................................................................................................ 22
HP Confidential
第一节 OJ3508/3606/3608/4308 几个开机不就绪的故障 .............................................................. 22
第二节 J3606 打印速度慢 ................................................................................................................. 24
第三节 1050/2050 几个开机不就绪的故障 ..................................................................................... 24
第四节 DJ 1000、2000、1050、2050 报出纸盒已关闭 .................................................................. 25
第五节 DJ 2515 开机报错 ................................................................................................................. 26
第六节 DJ 2520 打印无反应 ............................................................................................................. 26
第七节 DJ 1000/1050 灯闪报错，无法就绪 ................................................................................... 27
第八节 OJ4500/4580/4660 更换主板后，不能显示中文 ................................................................ 27
第九节 OJ4500/4580/4660 开机报扫描头故障 ............................................................................... 27
第十节 DJ 4625/4615 开机提示墨水系统故障 ............................................................................... 28
第十一节 DJ4615/4625 产品开机不就绪及打印报错 .......................................................................... 29
第十二节 DJ 4615/4625 更换主板后不打印 ....................................................................................... 30
第十三节 Copperhead 平台打印机开机报打印头缺失或者更换完打印头后报此故障或报墨水系统
故障 30
第十四节 DJ 4615/4625 更换主板后，提示安装 setup 墨盒 ............................................................ 31
第十五节 DJ4615 控制面板按键无反应 ............................................................................................... 31
第十六节 OJ 7000 开机四墨盒灯齐闪 ................................................................................................. 32
第十七节 OJ 7000 不识别墨盒 ............................................................................................................. 33
第十八节 OJ 7000 笔架移动到服务站后，服务站无法前后移动 ...................................................... 33
第十九节 OJ7000 更换打印头自检四灯交替闪烁 ............................................................................... 34
第二十节 OJ 7000/6500/7500/6000 初始化后报缺纸 ........................................................................ 35
第二十一节 OJ 7500 不识别打印头 ................................................................................................. 35
第二十二节 OJP 8500 报墨盒缺失 ................................................................................................... 35
第二十三节 OJ 8500/K8600 打印头报错 ......................................................................................... 35
第二十四节 K8600 打印时不停校准打印机 ..................................................................................... 36
第二十五节 K8600 开机 3 出纸托板传动马达空转 ......................................................................... 36
第二十六节 K8600 联机打印报错 ..................................................................................................... 37
第二十七节 DJ1000 更换主板后开机灯长亮 ................................................................................... 37
第二十八节 OJ 6500 开机自检报错 ................................................................................................. 37
HP Confidential
第二十九节 K109G 产品指示灯全闪，无法打印 ............................................................................. 37
第三十节 K109a 打印中途打印机停止打印，指示灯全闪 .................................................................. 38
第三十一节 使用 802、703 和 901 号墨盒的打印机间歇报墨盒错误 ................................................... 38
第三十二节 H460/H470 开机报费墨收集器已满 ............................................................................. 39
第三十三节 OJ J4660 报扫描仪错误 ............................................................................................... 39
第三十四节 OJ 4500 打印无响应 ..................................................................................................... 39
第三十五节 OJ 100 开机黑色墨盒灯报错 ....................................................................................... 40
第三十六节 OJP 3620 开机报墨水系统故障 ................................................................................... 40
第三十七节 OJP 8600 报墨水系统故障 ........................................................................................... 40
第三十八节 未初始化打印机开机提示需要设置墨盒............................................................................. 41
第五章 笔架卡住 .................................................................................................................................................... 41
第一节 DJ 4615/4625 笔架卡住 ....................................................................................................... 41
第二节 DJ 1000/1050 打印报错提示“需要用户干预” ................................................................ 42
第三节 Viper 平台打印机初始化报卡纸 ......................................................................................... 43
第四节 OJP 8100 打印笔架异响，卡纸 ........................................................................................... 44
第五节 DJ IA 3548、4518 开机提示笔架卡住 ............................................................................... 44
第六章 打印质量问题 ............................................................................................................................................ 45
第一节 OJ 7000 打印缺色 ................................................................................................................. 45
第二节 OJ7000、8000 校准时出白纸 ............................................................................................... 45
第三节 K8600、OJP 8500 打印机重复校准，但校准失败 .............................................................. 46
第四节 Officejet 系列打印图片或照片的质量问题 ...................................................................... 46
第五节 DJ 4615/4625 打印内容缺色和断线 ................................................................................... 47
第六节 DJ 4615/4625/PS 5510 更换打印头后缺色 ........................................................................ 47
第七节 DJ 4615/4625/PS 5510 检测服务站的清洁功能 ................................................................ 48
第八节 DJ 1000 固定间隔出现内容重叠 ......................................................................................... 49
第七章 打印纸路故障 ............................................................................................................................................ 49
第一节 OJ 3508/3608/ 3606/4308“paper jam” ....................................................................... 49
第二节 DJ1050,2050 联机打印卡纸 ................................................................................................. 50
第三节 DJ1050/2050 不进纸或卡在机器内部卡纸 .......................................................................... 51
HP Confidential
第四节 DJ 1050 进纸故障 ................................................................................................................. 51
第五节 OJ4500/4580/4660 服务站处有异响 ................................................................................... 51
第六节 DJ6515 打印时纸卡在笔架下方 ........................................................................................... 52
第七节 OJ 4500/4660 打印一半打印机无响应 ............................................................................... 53
第八节 K209G 打印卡纸 ..................................................................................................................... 53
第九节 DJ K109a/DJ K209a/DJ K209g 等使用 C9017-60018 主滚轴的机型 ................................ 54
第十节 OJ 4615/4625 打印时卡纸 ................................................................................................... 54
第十一节 DJ 4615/4625 打印时提示“纸张不匹配”，出白纸 ........................................................ 56
第十二节 K8600 开机报卡笔架 ............................................................................................................. 56
第十三节 K8600 由于过期耗材导致的打印报错，卡纸灯常亮 .......................................................... 57
第十四节 K8600 服务站导致卡纸错误 ................................................................................................. 58
第十五节 K8600 打印 A3+纸卡纸 .......................................................................................................... 58
第十六节 K8600 打印卡纸，位置在出纸口 ......................................................................................... 58
第十七节 OJP 8100/8600 打印后纸上有轻微磨痕.............................................................................. 59
第十八节 OJ7000 报卡纸 ....................................................................................................................... 59
第十九节 OJ7000、B110 等开机报卡纸 ............................................................................................... 60
第二十节 OJ8500、8000 开机报卡纸 ................................................................................................... 60
第二十一节 OJP 8100、8600 打印时报卡纸 ................................................................................... 61
第二十二节 OJP 8600 报卡纸 ........................................................................................................... 62
第八章 复印问题 .................................................................................................................................................... 62
第一节 OJ4500/OJ4580/OJ4660 扫描正常，只能复印四分之一文档 ........................................... 62
第二节 DJ 4615 复印无反应 ............................................................................................................. 63
第三节 OJ3606/OJ3608/OJ4308 复印和扫描字迹拖影、拉长 ....................................................... 63
第九章 传真故障 .................................................................................................................................................... 64
第一节 OJ3606/OJ4308/OJ3608/OJ4500/OJ4580/OJ4600 等无法收发传真 .................................. 64
第二节 只能自动发送传真 ......................................................................................................................... 65
第三节 传真印章不清晰............................................................................................................................. 65
第四节 OJ 4500 有几个号码发不了传真 ......................................................................................... 66
第五节 话筒无声处理方法 ......................................................................................................................... 66
HP Confidential
第十章 软件和使用问题 ........................................................................................................................................ 67
第一节 更换主板后更改序列号方法 ......................................................................................................... 67
第二节 复印有缺失 .................................................................................................................................... 67
第三节 2011 年秋季后的新产品中“自动关机”功能 .................................................................... 68
第四节 苹果产品在没有无线网络的情况下如何打印 ............................................................................. 68
第五节 电脑端打印作业无法删除 ............................................................................................................. 68
第六节 打印内容不完整............................................................................................................................. 69
第七节 打印机硬件诊断工具 ..................................................................................................................... 69
第八节 OJ 7000 打印 CAD 图纸由于软件问题导致卡纸 .................................................................. 70
第九节 OJ 7500 打印表格页边距设置和打印不一致 ...................................................................... 71
第十节 电脑导致联机打印中途停止 ......................................................................................................... 72
附录 .......................................................................................................................................................................... 72
第一节 编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用 HP 862/920 墨盒的型号） ............................. 72
第二节 编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用惠普其它墨盒的型号） ..................................... 74
第三节 无显示屏的打印机指示灯状态地址 ............................................................................................. 75
更新说明
2012-03-15：正式发布《惠普喷墨产品故障诊断和排除手册》第一版。
二版更新内容包括：
1. 第五章增加内置电源适配器不加电的诊断方法
2. 第六章增加 OJ 7000服务站无法前后移动的解决办法
3. 第七章增加 OJ 4500等机型，只能复印四分之一的解决方案
4. 第七章增加 OJ3606/OJ3608/OJ4308复印和扫描字迹拖影、拉长的解决方
5. 第八章增加话筒无声的排除思路
6. 第九章更新了打印机硬件和扫描诊断工具
HP Confidential
三版主要更新内容包括：
1. 调整了文章结构
2. 增加了 K8600、OJP 8600 等卡纸问题
3. 增加了 DJ IA 4615、4625 卡纸、卡笔架的问题
三版主要更新内容包括：
1. DJ IA 4615 检测服务站吸墨泵是否正常的方法
2. 3548、4518 开机报笔架卡住的解决方法
3. 3610、3620 未初始化新机的解决方案
HP Confidential
第一章：总则
本手册从技术的角度，根据喷墨产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方
案。帮助维修中心尽快熟悉产品，提高维修技术水平。
本手册里面会涉及到一些常规操作，不会一一列出。需要参考相应的资料。例
如：
1. 如何将打印机恢复成出厂设置，如何冷复位，可以参考喷墨产品列表或相
应的维修手册
2. 如何进入产品的隐藏菜单，可以参考喷墨产品列表。
如果经过本手册不能解决问题，请收集所要求的相关信息，按照正常的流程升
级
本手册不涉及下列项目的的判定：
1.CID 的判定
2.保内和保外的判定
