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惠普喷墨产品故障诊断和排除手册2015年4月1日

目录
更新说明 .................................................................................................................................................................... 6
二版更新内容包括： ................................................................................................................................................ 6
三版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 6
四版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 6
五版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 7
六版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 7
七版主要更新内容包括： ........................................................................................................................................ 7
第一章：总则 ............................................................................................................................................................ 8
第二章：通用故障检查和排除方法 ........................................................................................................................ 8
第一节 单功能打印机故障排除流程 .......................................................................................................... 8
第二节 一体机故障排除流程 ...................................................................................................................... 9
第三节 使用内置电源打印机不加电 ........................................................................................................ 10
第四节 使用外置电源的打印机不加电 .................................................................................................... 11
第五节 无法取纸 ........................................................................................................................................ 12
第六节 打印有质量问题-耗材相关 .......................................................................................................... 12
第七节 打印质量问题-软件设置相关 ...................................................................................................... 13
第八节 偏移问题 ........................................................................................................................................ 14
第九节 卡纸 ................................................................................................................................................ 15
第十节 打印速度慢 .................................................................................................................................... 16
第十一节 复印/扫描输出页面上的竖直黑线 .............................................................................................. 16
第十二节 复印/扫描输出页面上的水平白线 .............................................................................................. 17
第十三节 清洁自动送稿器（ADF） .............................................................................................................. 17
第十四节 无法接收/发送传真 ...................................................................................................................... 18
第十五节 无屏幕打印机指示灯报错信息 .................................................................................................... 19
第三章 产品不加电 ................................................................................................................................................ 20
第一节 OJP 8600、8600plus、8100 自动重启 ....................................................................................... 20
HP Confidential
第二节 K209A/G 开关按钮失灵 ................................................................................................................. 20
第三节 DJ IA 3525/5525 等自动关机后无法开机 ................................................................................. 21
第四章 开机不就绪 ................................................................................................................................................ 21
第一节 使用 802/703 和 901 号墨盒的打印机间歇报墨盒错误 ............................................................. 21
第二节 OJ J3508/3606/3608/4308 开机故障 ......................................................................................... 21
第三节 DJ 1000/1050/2000/2050 开机不就绪的故障 ........................................................................... 24
第四节 DJ 2515/2520/2548 开机故障 ..................................................................................................... 27
第五节 K109G 开机故障 ............................................................................................................................. 29
第六节 OJ4500/4580/4660 开机故障 ....................................................................................................... 30
第七节 Copperhead 平台打印机开机报打印头缺失或者更换完打印头后报此故障或报墨水系统故障
32
第八节 DJ 5525 开机故障 ......................................................................................................................... 32
第九节 DJ 4625/4615 开机故障 ............................................................................................................... 33
第十节 OJ 6000/6500/7000/7500 开机故障 ........................................................................................... 35
第十一节 OJP 8500/K8600 开机故障 ........................................................................................................... 38
第十二节 OJ 100 开机故障 ........................................................................................................................... 40
第十三节 OJP 3620 开机故障 ....................................................................................................................... 40
第十四节 OJP 8100/8600 开机故障 ............................................................................................................. 40
第十五节 DJ 3548,4518 开机提示错误 0XC4EBxxxx .................................................................................. 43
第十六节 OJ 7610 开机报墨水系统出现问题 ............................................................................................. 43
第五章 笔架卡住 .................................................................................................................................................... 44
第一节 Viper 平台打印机初始化报卡纸 ................................................................................................. 44
第二节 DJ 1000/1050 笔架故障 ............................................................................................................... 45
第三节 DJ 4615/4625 笔架故障 ............................................................................................................... 46
第四节 OJP 8100 打印笔架异响，卡纸 ................................................................................................... 47
第五节 OJP 8610/8620 开机异响，提示笔架卡住 ................................................................................. 47
第六节 DJ IA 3548、4518、4648 开机提示笔架卡住 ........................................................................... 48
第六章 打印质量问题 ............................................................................................................................................ 49
第一节 Officejet 系列打印图片或照片的质量问题 ............................................................................. 49
HP Confidential
第二节 DJ 1000 打印质量问题 ................................................................................................................. 49
第三节 DJ 2020 打印质量问题 ................................................................................................................. 50
第四节 DJ 4615/4625/PS 5510/5525 打印质量问题 ............................................................................. 51
第五节 OJ 7000/8000/8500/K8600 打印质量问题 ................................................................................. 53
第六节 OJ 7110 打印质量问题 ................................................................................................................. 55
第七章 打印纸路故障 ............................................................................................................................................ 55
第一节 DJ 1000/1010/1050/2020/2050/2520 纸路故障 ....................................................................... 55
第二节 OJ J4500/4580/4660 纸路故障 ................................................................................................... 60
第三节 DJ IA 4615/4625/6525 纸路故障 ............................................................................................... 61
第四节 K109A/K209G/K209A 纸路故障 ..................................................................................................... 63
第五节 K8600 纸路故障 ............................................................................................................................. 64
第六节 OJ7000/B110 纸路故障 ................................................................................................................. 67
第七节 OJ 7110 纸路故障 ......................................................................................................................... 68
第八节 OJ8000、8500 纸路故障 ............................................................................................................... 69
第九节 OJP 8100、8600、8610、8620 纸路故障 ................................................................................... 69
第十节 OJ 100/150 纸路故障 ................................................................................................................... 72
第十一节 DJ 2520 打印时纸卡在笔架下面 ................................................................................................. 72
第八章 复印问题 .................................................................................................................................................... 73
第一节 OJ4500/OJ4580/OJ4660 扫描正常，只能复印四分之一文档 ................................................... 73
第二节 DJ 4615 复印无反应 ..................................................................................................................... 74
第三节 OJ3606/OJ3608/OJ4308 复印问题 ............................................................................................... 74
第四节 OJP 8600 复印故障 ....................................................................................................................... 75
第五节 DJ IA 4518 复印故障 ................................................................................................................... 76
第六节 DJ 1050 等低端一体喷墨机复印有缺失 ..................................................................................... 76
第七节 DJ 1510 复印身份证周围有黑影 ................................................................................................. 77
第八节 ADF 扫描成 PDF 文件时，页面底部有黑线 ................................................................................. 77
第九章 传真故障 .................................................................................................................................................... 78
第一节 OJ3606/OJ4308/OJ3608/OJ4500/OJ4580/OJ4600 等无法收发传真 .......................................... 78
第二节 只能自动发送传真 ........................................................................................................................ 78
HP Confidential
第三节 传真印章不清晰 ............................................................................................................................ 78
第四节 OJ 4500 有几个号码发不了传真 ................................................................................................. 79
第五节 话筒无声处理方法 ........................................................................................................................ 79
第六节 DJ IA 2648 发传真时闪一下就回到主界面 ............................................................................... 80
第十章 软件和使用问题 ........................................................................................................................................ 80
第一节 更换主板后更改序列号方法 ........................................................................................................ 80
第二节 2011 年秋季后的新产品中“自动关机”功能 ........................................................................... 80
第三节 苹果产品在没有无线网络的情况下如何打印 ............................................................................ 81
第四节 电脑端打印作业无法删除 ............................................................................................................ 81
第五节 打印内容不完整 ............................................................................................................................ 81
第六节 打印机硬件诊断工具 .................................................................................................................... 82
第七节 OJ 7000 打印 CAD 图纸由于软件问题导致卡纸 ......................................................................... 83
第八节 OJ 7500 打印表格页边距设置和打印不一致 ............................................................................. 83
第九节 电脑导致联机打印中途停止 ........................................................................................................ 84
第十节 DJ IA 2648 每次打印都会提示无法与打印机通信.................................................................... 84
第十一节 HP 打印和扫描医生的使用方法 ................................................................................................... 85
第十一章 扫描仪的问题 ........................................................................................................................................ 86
第十二章 OJP X 系列打印机问题汇总 ................................................................................................................. 86
第一节 OJP X 系列打印质量问题 ............................................................................................................. 86
第二节 X476 开机自检报出纸口未打开或纸盒未提起 ........................................................................... 86
第三节 X451/X551/X476/X576 系列墨水系统故障 ................................................................................. 87
第四节 X451dw 打印机更换打印头后操作步骤 ....................................................................................... 87
第五节 X551dw/X476dw/X576dw 打印机更换打印头后操作步骤 ............................................................ 88
第六节 X551dw/X476dw/X576dw 打印机紧急情况下更新固件 ................................................................ 89
第七节 XX576dw 开机提示未安装双面器 ................................................................................................. 90
附录 .......................................................................................................................................................................... 90
第一节 编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用 HP 862/920 墨盒的型号） ............................. 90
第二节 编码错误的“供墨系统故障”（适用于使用惠普其它墨盒的型号） ..................................... 93
第三节 无显示屏的打印机指示灯状态地址 ............................................................................................ 93
HP Confidential
第四节 常用机型的组合按键列表 ............................................................................................................ 94
更新说明
2012-03-15：正式发布《惠普喷墨产品故障诊断和排除手册》第一版。
二版更新内容包括：
1. 第五章增加内置电源适配器不加电的诊断方法
2. 第六章增加 OJ 7000服务站无法前后移动的解决办法
3. 第七章增加 OJ 4500等机型，只能复印四分之一的解决方案
4. 第七章增加 OJ3606/OJ3608/OJ4308复印和扫描字迹拖影、拉长的解决方
5. 第八章增加话筒无声的排除思路
6. 第九章更新了打印机硬件和扫描诊断工具
三版 主要 更新内容包括：
1. 调整了文章结构
2. 增加了 K8600、OJP 8600 等卡纸问题
3. 增加了 DJ IA 4615、4625 卡纸、卡笔架的问题
四 版主要更新内容包括：
1. DJ IA 4615 检测服务站吸墨泵是否正常的方法
2. 3548、4518 开机报笔架卡住的解决方法
3. 3610、3620 未初始化新机的解决方案
HP Confidential
五版主要更新内容包括：
1. 调整文章结构，把同一型号/结构打印机的同类故障做了整合。
2. 增加了 OJ 7110 更换打印头后打印不出颜色的故障、DJ 4615/4625 不打印
的故障、OJP 8600 复印故障等内容。
3. 增加了 X451/X551/X476/X576 商用打印机的墨水系统故障。
六版主要更新内容包括：
1. X 系列打印黑色不黑的问题。
2. DJ 1000/1050 由于服务站墨水多黏住墨盒导致报错的问题。
3. 扫描仪无法扫描底片的问题。
七版主要更新内容包括：
1. 整理了 OJP X 系列打印机的常见问题
2. 对低端一体机的复印不全和复印有黑影的问题做了更新
3. 对 OJ 7110 更换打印头后打印质量问题做了修改
4. 增加了 OJP 8610/8620 笔架皮带松导致的问题以及修复方法
5. 增加了 OJP 8610/8620 服务站卡住导致开机报卡纸的问题
6. 增加了 ADF 扫描成 PDF 时，页面底部有黑线的解释
7. 增加了 HP 打印和扫描医生软件获取打印机信息的方法
8. 增加了 OJP 8620 更换主板后如何设置为正确型号的方法
HP Confidential
第一章：总 则
本手册从技术的角度，根据喷墨产品的各种常见故障现象，提供相应的解决方
案。帮助维修中心尽快熟悉产品，提高维修技术水平。
本手册里面会涉及到一些常规操作，不会一一列出。需要参考相应的资料。例
如：
1. 如何将打印机恢复成出厂设置，如何冷复位，可以参考喷墨产品列表或相
应的维修手册
2. 如何进入产品的隐藏菜单，可以参考喷墨产品列表。
如果经过本手册不能解决问题，请收集所要求的相关信息，按照正常的流程升
级
本手册不涉及下列项目的的判定：
1.CID 的判定
2.保内和保外的判定