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CS Remote Care 的故障排除柯美美能达C364E/C284E/C224E震旦新都汉光

作者：柯尼卡美能达发表日期：2023-04-03 13:24:11 浏览量：258

如果通讯不能正常进行 , 请按照以下步骤检查情况 .

1. 依次访问 [Service Mode]( 维修模式 )->[CS Remote Care] ->[Detail Setting]( 详情设置 ).

2. 此时 , 如果初始传送/ 管理员传送 / 维修保养开始传送/ 维修保养结束传送 , 通讯结果会显示在屏幕上方.

注

• 关于通讯结果 , 会视其成功或失败显示以下信息 .

显示通讯结果	原因	解决方案
通讯中	-	-
中心的通讯故障	尽管机器尝试与中心通讯 , 但由于存在故障 , 通讯无法成功完成 .	参见错误信息的列表, 然后确认相应的故障点.
成功完成	-	-
调制解调器故障	尽管机器尝试与中心通讯 , 但调制解调器有故障 .	• 检查调制解调器电源是否打开. • 检查调制解调器与主机之间的连接是否有问题.
线路繁忙	尽管机器尝试与中心通讯 , 但中心的线路繁忙 .	与中心再次通讯 .
无响应	尽管机器尝试与中心通讯 , 但中心无响应 .	• 与中心再次通讯. • 检查中心方面的通讯环境.

增强安全模式下的 CS Remote Care 操作

即使在 [Administrator Settings]( 管理员设置 )-> [Security Settings]( 安全设置 )-> [Enhanced Security Mode]( 增强安全模式 ) 中选择了

"ON" 时 , 仍可使用 CS Remote Care.

但是 , 为保证增强安全等级 , 需要遵循以下限制 .

• 仅可用SSL 通讯 .

• 如果中心试图发送以下命令, 则会发生错误.

• 固件更新命令

• 读取和更新账户跟踪信息的命令

• 机器设置更新命令

• 读取和更新 Internet ISW 设置信息的命令

CS Remote Care 错误代码列表

通过调制解调器进行连接时

注

当显示的代码不在以下列表中时 , 请联络 KM 并告知错误代码 .

错误代码	错误	解决方案
0001	线路繁忙 ( 繁忙检测)	• 重新手动传送 .
0002	发送时调制解调器默认设置失败 ( 调制解调器初始设置失败 , 发送结束 )	• 检查调制解调器电源是否打开 . • 检查调制解调器和主机之间的连接情况 .
0003	传送时连接超时 ( 对ATD 无响应 )	• 重新手动传送 . • 检查调制解调器电源是否打开 . • 检查调制解调器和主机之间的连接情况 .
0005	接收时连接超时 ( 对ATA 无响应)	• 检查调制解调器电源是否打开 . • 检查调制解调器和主机之间的连接情况 .
0006	关闭数据调制解调器线路 ( 主机 )( 检测到载波关闭 )	• 无解决方案 , 因为中心主机侧的线路已关闭.
0008	开始请求报文传递超时 ( 在线路连接后, 开始请求报文未传递)	• 重新手动传送 .
0009	完成请求报文传递超时 ( 未发送完成请求报文( 开始关闭路线 ).)	• 重新手动传送 .
000A	接收被拒绝 ( 在主机设为拒绝接收时进行接收.)	• 检查中心主机端的设置情况 . • 检查主机方面的设置情况 .
000B	RS232C 驱动器过载 ( 当调制解调器检测到过载时.)	• 如果相同的错误检测到数次 , 请关闭调制解调器电源 , 然后再打开 .
000C	如果相同的错误检测到数次, 请关闭调制解调器电源, 然后再打开.	• 如果相同的错误检测到数次 , 请关闭调制解调器电源 , 然后再打开 .

错误代码	错误	解决方案
000D	中断 (BI) 指示 ( 当调制解调器检测到中断(BI) 指示时 .)	• 如果相同的错误检测到数次 , 请关闭调制解调器电源 , 然后再打开 .
0011	波特率错误 ( 所选的波特率超出规定范围 (9600 bps 至 38400 bps) 时 .)	• 检查软开关 DIPSW 的波特率.
0016	状态错误 ( 数据到达时)	• 重新手动传送 .
0018	机器 ID 已注册 ( 请求报文 2(SET-UP) 是来自已注册机器 ID 的主机 .)	• 请为包括中心主机在内的所有机器重新设置初始注册 .
0019	中心 ID 错误 ( 主机的中心ID 与开始请求报文的 ID 不符 .)	• 检查主机方面的中心 ID 设置 . • 检查中心主机端的设置情况 .
001A	设备 ID 不一致 ( 主机的设备ID 与开始请求报文的 ID 不符 .)	• 检查主机端的设备 ID 设置 . • 检查中心主机端的设置 .
001B	设备 ID 未注册 ( 请求报文 2( 恒定数据传送 , 紧急呼叫 ) 是来自尚未注册的设备 ID 的主机 .)	• 检查主机端的设备 ID 设置 . • 检查中心主机端的设置 .
001C	语法错误 ( 在接收到的报文中没有使用指定的格式.)	• 检查 CSRC 应用程序的设置 .
001D	更改不可用 ( 更改被禁止的项目 ) ( 主机要求对不允许更改的项目设置进行更改.)	• 检查 CSRC 应用程序的设置 .
001E	无法更改 ( 打印期间) ( 设置无法更改, 因为设置更改是在机器正在打印或开始打印时进行的 .)	• 请在机器非打印期间再试一次 .
001F	更改不可用 ( 不可读取的项目 ) ( 主机试图将数据写入当前值未被读取的项目.)	• 检查 CSRC 应用程序的设置 .
0020	报文传递超时 ( 数据报传递处于等待模式中, 机器未能在既定时间内接收报文.)	• 重新尝试通讯 .
0021	报文长于指定长度 . ( 接收了比指定长度要长的报文.)	• 检查 CSRC 应用程序的设置 .
0027	发送 / 接收冲突 ( 在传送处理期间检测到接收)	• 重新尝试通讯 .

通过 E-mail 进行连接时

注

当显示的代码不在以下列表中时 , 请联络 KM 并告知错误代码 .

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